一、购票

　　成人及身高超过1.50米的儿童购买全价票(网上只售全价票，购票其他票种或携带免票儿童乘车请到车站窗口购票)。持一张全价票的旅客可免费携带1.20米以下儿童一人乘车，但购票时应事先向售票员申报，不供给座位。(免票儿童的规定：在乘客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童)。携带免费乘车儿童超过一人或者要求供给座位时，须购买儿童票。

　　身高1.20--1.50米的儿童乘车购买儿童票，供给座位。革命伤残军人、因公致残的人民警察乘车分别凭《中华人民共和国残疾军人证》和《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票，享受全价票旅客待遇。儿童票和优待票按票面额的50%计算。

　　提交订单前应仔细核对所购客票的车次、乘车日期、开车时间、到达站名和票价等内容，如有差错，应重新选择班次购买。

　　二、退票

　　根据交通运输部《汽车客运站收费规则》和浙江省《汽车客运站收费规则》的规定，退票费一般按下列标准收取：

　　1、当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面额10%计收退票费，不足0.5元按0.5元计算;

　　2、当次客运班车开车时间前2小时以内办理退票，按票面额20%计收退票费，不足1元按1元计算;

　　3、开车后一般不退票(请以各客运站规定为准)

　　4、由于承运人责任造成班车晚点、脱班等延迟运输的，旅客可根据需要改乘其他班次或者退票，免收退票费。

　　温馨提示：本网站目前不办理退票，旅客如需办理退票或改签，请在发车前至乘车站取票后办理。

　　三、乘车

　　1、旅客应当持有效客票，并按票面指定的车次、乘车日期、开车时间、检票门号检票乘车。

　　2、旅客无票或者持失效客票乘车的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款。旅客不交付票款的，承运人可以拒绝运输。

　　3、旅客遗失客票，应另行购票乘车。如事先申报，事后找到原客票，在商定时间内，经验证无讹，退还原票价，免收退票费。

　　4、旅客不得携带或者夹带危险物品、禁运物品、超限物品进站乘车。

　　5、凡有下列情形之一者不准乘车：

　　(1)不遵守汽车客运规章而不听劝告者;

　　(2)精神失常无人护送或者虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者;

　　(3)恶性传染病患者和酗酒者;

　　(4)危害公共安全的其他情形。

　　6、乘车时不得将头、手、身伸出车外，不准翻越车窗，车未停稳不准上下，不准随便开启车门。快客、直达班车中途不准下车。

　　四、行包托运

　　旅客随身携带乘车的物品，每一张全票(含革命伤残军人优待票)可免费10千克，每一张儿童票可免费5千克;体积不能超过0.02立方米，长度不得超过1.8米，并以能放置本人座位下或者行李架(箱)内为限。超过规定时，其超过部分按行包收费;占用座位时，按实际占用座位数购票。

　　五、运输责任

　　1、运输过程中造成旅客伤害的，按照相关法律、法规处理。

　　2、运输过程中旅客随身携带物品发生毁损、灭失，承运人有过错的承担损害赔偿责任。机密文件、贵重物品、易碎品、易污品、武器、精密仪器、有价证券等物品由旅客自行携带看管，如发生毁损、灭失，承运人不承担责任。

　　3、旅客不按时检票或者班车中途停靠时不按时下车，造成漏乘、错乘的，承运人不承担责任。

　　4、旅客损坏站、车内设施或他人财物，应照价赔偿。

　　5、由于旅客自身原因发生的其他问题，均由旅客承担责任。

　　六、温馨提示

　　1.请在正规车站的候车厅或指定地点等候车辆，在车辆停稳后排队上下车。

　　2.乘车时要坐稳、扶好，系好安全带，贵重物品随身携带。

　　3.不要向车窗外乱扔杂物，以免伤及他人。

　　4.在车辆行驶过程中不要将身体任何部位伸出窗外，以免被对面来车或路边树木等刮伤。

　　5.不要在车厢内吸烟，不要在车内随意走动、打闹。

　　7.在车辆行驶过程中，最好不要吃东西，尤其是糖、豆、花生等一类的食品，容易在汽车晃动时呛到气管中。

　　8.为了您及他人安全，绝不能把汽油、酒精、爆竹等易燃易爆的危险化学品带入车内。

　　9.乘车时要时刻注意自己随身携带的现金和物品，严防不法分子偷窃。

　　10.乘坐出租车、小车开门前，先观察一下车旁边有无自行车或摩托车，要在没有车辆驶近的情况下再开门，防止车门突然打开使后面跟上的自行车或摩托车措手不及，撞上车门而发生意外。

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