自助缴费常见问题

　　1. 如何查询缴费户号?

　　1)通过催缴单找到户号。

　　2)拨打公用事业单位服务热线，或查询公用事业单位网站。

　　2. 有缴费单，但是输入户号后查询不到缴费信息?

　　1)请检查户号是否输入有误;

　　2)是否已有他人代缴;

　　3)公用事业单位在抄表日期与账单出账日期间有时间差，建议您稍后再试。

　　3. 缴费提示“暂未查询到欠费”是什么原因?

　　这是由于查询不到您的欠费信息，无法缴费。可能是由于账单还未出，或是已经有他人代替您完成了缴费。

　　4. 缴费是否可以撤销?

　　缴费生效后不可撤销交易，请在缴费前认真核对缴费信息。

　　5. 缴费处理中，是什么原因?

　　已经向公用事业单位提交了缴费申请，可能是公用事业单位还没有完成信息同步，次日会完成信息同步。

　　6. 是否付款成功，就是缴费成功了?

　　公用事业单位缴费，付款成功后，需得到公用事业单位确认并完成信息同步后，才是缴费成功，订单状态交易成功。一般当天实时同步，最晚次日完成同步。

　　7. 为什么会缴费交易失败?

　　公用事业单位缴费，可能是他人在他处先行完成了缴费操作且在公用事业单位处完成了信息同步。缴费交易失败，系统会直接退款到您的市民卡帐户。

　　8. 缴费交易失败的退款，会退回到哪里?何时到账?

　　退款金额退回至市民卡帐户，1个工作日内到账。

　　9. 缴费订单多长时间未完成付款，订单交易关闭?

　　公用事业单位缴费订单，需当天完成付款操作，若在当天服务时间截止前没有完成付款操作，订单将自动关闭。

　　充话费业务，24小时订单未支付，订单交易关闭。

　　10. 过期账单能不能进行缴费?

　　公用事业单位缴费，由于每个单位本身的制度存在差异，为避免造成您不必要的麻烦和损失，建议您在账单“最后付费日期”之前5日进行缴费;如果已经超过您的账单“最后付费日期”，建议您直接到相应公用事业单位的营业网点缴费。

　　11. 可以帮别人代缴费吗?

　　可以，只要您有他人的缴费户号就可以代他人缴费。温馨提示，缴费前一定要核对清楚缴费信息，一旦缴费成功，是不能撤销交易的。

　　12. 如何开具发票?

　　燃气缴费发票，用户需在缴费成功的一个月内，携带本人身份证及缴费回执单(可在订单详情界面下载打印)至燃气服务网点领取，逾期不可领取。

　　华数有线电视、华数网通宽带缴费，只开具开户人个人抬头开票，用户需携带开户人身份证及缴费回执单(可在订单详情界面下载打印)至华数营业网点办理。

　　充话费业务，不提供发票。

　　13. 缴费充值业务，支持哪些支付方式?

　　支付方式：杭州市民卡帐户(含杭州市民卡、记名杭州消费卡等)、银行卡。

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