【导语】：为保障用户的燃气业务办理，疫情一级响应启动后，燃气集团马上通过公众号、967266热线、新春拜年短信等形式，鼓励和引导市民、用户燃气业务“网上办”。
燃气19网上服务厅26项业务全覆盖，自助抄表、燃气缴费等即时办，安装、点火等业务工作人员2小时内有响应并电话联系您。用户可通过“杭州办事服务APP”、“浙里办”、“杭州燃气APP”、支付宝生活号、微信公众号关注“杭州燃气”或“杭州天然气”，都可以进入19服务厅办理业务。
当然，位于集团总部的杭燃优家天目山路旗舰店承诺全年无休，我们做好疫情防控的各项措施如环境消毒消杀、人员测温、戴口罩等，坚持接待用户。除夕到2月12日，服务了上门的175位用户。2月17日后，我们会根据疫情情况和用户需求，陆续恢复滨江、钱塘新区、转塘等地的优家服务中心。
瓶装液化气方面，我们有17个供应站坚持正常供气，服务时间8:00- 17:00，95007送气电话随时待命，送气工仍会送气上门换瓶。
疫情期间，我们停止了计划性的入户抄表、安检服务，通过短信提醒用户19服务厅自助抄表，目前已有12万用户完成自助抄表，通过19厅、支付宝等网上缴费。如果用户着急，也可拨打燃气热线967266自行报数，我们形成账单后推送信息给用户。仍希望燃气公司入户抄表的，待疫情缓解后，我们会按计划上门，用户不必担心产生滞纳金，近期缴费不及时也免收滞纳金。
温馨提示：微信搜索【杭州本地宝】公众号，在对话框回复【健康码】获取杭州健康码申请入口、健康码变红黄码原因+处理办法、变色申述复核申请入口等内容。
