【导语】：“星辰守护”旅客夜间休息区的启用，是东站枢纽管委会推进“人民满意交通”建设的重要实践，更是聚焦旅客“急难愁盼”问题的具体行动。
杭州东站“星辰守护”夜间旅客休息区域旅客须知
第一条 开放时间
常规开放时间为每日22:00至次日8:00，特殊情况时根据实际需求调整开放时段，通过相关渠道对外公布。
第二条 适用范围
本休息区实行实名登记制，请出示本人有效身份证件及符合相关要求火车票。
适用旅客：
出发：持有当天杭州东站出发、出发时间为当日23时至次日7时30分火车票的旅客；
抵达：夜间23时50分以后抵达杭州东站且有进出站记录的旅客；
换乘：持有当天23时50分以后抵达的上一程车票信息且下一程出发时间为次日7时30分以前的车票信息的旅客。
第三条 旅客行为规范
1. 旅客进入休息区后应遵守现场工作人员引导，由照现场工作人员安排休息座椅，不得随意更换座椅，不得抢占、霸占多个座椅（如将行李放在邻座、躺卧占用多个座椅），不得随意挪动休息区固定设施。
2. 携带行李的旅客应将行李放在自身座位旁或指定行李存放区，不得堵塞通道、安全出口，贵重物品应自行妥善保管，管理单位不承担物品丢失责任，听从现场工作人员的指挥，不得将物品放在过道等处影响他人正常通行。
3. 休息区实行“静音管理”，旅客应将手机、电子设备音量调至最低或开启静音模式，不得大声交谈、喧哗，不得播放音乐、视频等音频内容，避免影响他人休息。
4. 旅客应爱护休息区环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不得在座椅、墙面、设施上刻画、涂鸦。
5. 旅客不得擅自做出各类影响安全的动作和行为。
6. 携带儿童的旅客，请看管好儿童，确保儿童在现场活动的安全，并保持车厢内安静的环境，不得在车厢内追逐、打闹，影响其他旅客正常休息。
第四条 特殊旅客服务
特殊旅客（孕妇、残障人士、携带儿童推车的旅客等）可向现场工作人员提出协助进出、协助物品放置等事宜。
第五条 服务设施
本休息区配备以下基础设施：休息座椅、空调、照明系统、饮水设备、消毒功能、充电插座、应急药品箱。
如有故意损坏休息区设施设备等情况应照价赔偿。
第六条 禁止违规行为
1. 休息区禁止饮酒人员进入。
2. 休息区内禁止吸烟（含电子烟）、饮酒，禁止携带易燃易爆、有毒有害、管制刀具等危险物品，禁止从事赌博、推销、乞讨等违法违规或扰乱公共秩序的活动。
3. 旅客不得在休息区随地躺卧、脱鞋、赤膊，不得做出其他不文明、不礼貌的行为，旅客应听从现场工作人员劝阻、劝导。
4. 不得在休息区食用较大气味、易影响他人的食物。
如有旅客违反上述相关条款的，工作人员首先进行口头劝阻，告知违规行为及后果，引导其整改；旅客拒不配合的，工作人员有权做好相关证据留存，并要求其离开休息区。
第七条 黑名单制度
经核实，存在以下行为的旅客，列入黑名单，不得再进入本休息区：（1）多次存在违反《杭州东站“星辰守护”夜间旅客休息区域旅客须知（试运行）》相关文明管理要求的；（2）经核实，在本休息区休息但实际无进出站记录的旅客，即进入预警名单，第二次在本休息区休息但实际无进出站记录的旅客即列入黑名单；（3）携带危险物品进入休息区，危及公共安全的；（4）拒不配合各项管理、辱骂殴打工作人员，或扰乱休息区秩序，造成恶劣影响的；（5）故意损坏休息区设施设备，造成重大财产损失的；（6）从事违反法律法规规定的。
第八条 服务容量
本休息区实行容量管理，休息座椅满员即停止对外开放。
第九条 其他
本须知的最终解释权归杭州东站枢纽管理委员会所有。
本须知在实施过程中，如遇制度调整，杭州东站枢纽管理委员会将适时修订并予以公布。
杭州东站枢纽管理委员会
2025年9月26日
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