【导语】:杭州东站枢纽不仅是连接四方的交通枢纽,更是大家旅途中的温馨港湾。小编整理超方便的杭州东站枢纽全方位服务指南(服务篇),从咨询指引到行李寄存,从医疗急救到餐饮娱乐,信息全都有哦~让您的旅途更加便捷、舒适。
1、咨询服务中心
地址:火车东站东广场地下一层(到达层)党群服务中心
服务热线:0571-86485618
服务内容:指路、问询、公用电话、免费Wi-Fi、开水饮用、手机充电、母婴室等一应俱全、重点旅客帮扶。
服务时间:8:30-20:00,365天服务
2、咨询服务台(微笑亭)
地址:东站到达层东西两侧各设一个微笑亭
服务内容:咨询、指引、手机充电、重点旅客帮扶、便民箱等
服务时间:9:00-12:00;13:30-23:30
3、行李寄存服务
自助行李柜:到达层出站口每个出口均设有自助行李柜,方便快捷。
人工寄存行李处:东西商业区内提供人工行李寄存服务,满足您的不同需求。
4、院前救护站点
位置:杭州东站到达层北1健康救护服务区
服务时间:周一至周五,早上9点-17点
5、AED急救设备
杭州东站共有13台AED设备。
分布位置:到达层东西微笑亭、东西广场层、候车大厅、北1救护区、旅游集散区等关键区域
温馨提醒:如遇突发情况,请立即向最近的工作人员求助。
6、无障碍服务区
地点:到达层南1区
服务内容:对于到达的旅客,如果重点旅客有租借轮椅、修理轮椅、打车出行等需求,可以到无障碍服务区寻找帮助
这里配备了轮椅、辅具、自助修理工具等无障碍服务设施,全年365天有工作人员在岗,还免费提供视频手语翻译、无障碍出租车预约等服务,有需求的旅客可以到这个区域寻求工作人员的帮助。
对于需要无障碍打车出行的重点旅客,工作人员会协助提前约车,并将旅客护送至无障碍上客点,确保旅客无障碍平安换乘出租车。
7、餐饮娱乐服务
餐饮选择:东西广场均设有丰富多样的餐饮选择,东面出口紧邻万象汇购物中心,满足您的味蕾需求。
餐饮投诉:如有餐饮服务质量问题,可联系市场监管局投诉热线56669994。
8、休息场所
到达层东侧P1网约车停车场附近设有东站休息厅,24小时免费开放;到达层西侧的旅游集散中心也提供8:30-17:30的休息服务(每人9.9元)。












