一、热点问题

　　可在地铁使用的卡乘坐地铁是否有优惠？

　　（1）成人优惠月（季）卡（A卡）、普通卡（D卡）、城市通卡（T卡）、停车卡、已开通电子钱包功能的市民卡、杭州通·通用卡乘坐地铁时，刷电子钱包享受单程票票价的9.1折优惠。

　　（2）学生优惠卡（B卡）、已开通学生公交功能的市民卡乘坐地铁时，刷电子钱包享受单程票票价的5折优惠。

　　（3）老年优惠卡（C卡）（因在充值时已实行充一送一优惠）乘坐地铁时，按单程票票价从电子钱包中全额扣款。

　　（4）老年免费乘车卡在法定工作日高峰时段（7：00-8：30；17：00-18:30，以进入地铁付费区时间为准）须购半票乘车，其余时间免费乘车。

　　（5）助残免费乘车卡可免费乘坐地铁。

　　无储值卡乘客，如何购买单程票？

　　普通单程票需在自助售票机上购买，优惠类单程票凭有效证件至车站客服中心购买。

　　乘坐地铁如何计费？

　　采用计程票制,即起步价为2元可乘4公里，4公里以上部分，4～12公里每1元可乘4公里，12～24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里，即起步公里以外部分，每增加1元分别可乘4、4、6、6、8……公里。

　　乘客乘坐地铁时对于扣费有异议的如何处理？

　　乘客可至出站的客服中心处理。

　　一张卡能多人乘坐地铁吗？

　　乘客须凭有效车票进入地铁付费区，实行一人一票制，即乘客须用同一张车票进、出闸机，一张车票不可多人同时使用。

　　“杭州通”系列卡有哪些卡？

　　为实现不同的人群优惠和功能，“杭州通”系列卡主要分为通用卡、交通卡、学生卡、长者卡、优待卡等，主要用于公共交通领域。2012年10月1日首发的是“杭州通·通用卡”，其它卡种将逐步推出。

　　“杭州通”系列卡发售后，原来的公交IC卡如何处理？

　　随着“杭州通”系列卡逐步推出，将分时分类整合原各类公交IC卡功能，已发行的各类公交IC卡可继续使用。

　　2012年10月1日发售杭州通·通用卡后，城市通卡（公交T卡）及停车卡将不再发行,已发行的城市通卡（公交T卡）及停车卡可继续使用。

　　杭州通·通用卡使用范围如何？

　　杭州通·通用卡不记名、不挂失，目前使用规则及优惠政策等同于城市通卡（公交T卡），遵循《杭州公交射频式IC卡申领及使用须知》。卡内设有电子钱包区和优惠月卡区；电子钱包区（卡内最高限额1000元）主要用于公共交通领域的地铁、公交车、出租车、水上巴士、公共自行车、道路停车；优惠月卡区仅限在公交车指定线路上应用，可乘坐杭州公交1-499、700-799线路、快速公交线路。

　　杭州通·通用卡购卡需支付多少押金？

　　杭州通·通用卡购卡时需支付20元押金，押金按每卡每年4元（不足一年的，按每月0.33元<不足一月按一月>计算）折旧，退卡时押金扣除折旧费后进行退还，卡内余额收取1%手续费后退还。

　　购买或充值杭州通·通用卡后，如何换取发票？

　　购买或充值杭州通·通用卡需报销凭证的乘客，凭IC卡充值凭证、充值后的杭州通卡、充值小票至市民卡各服务厅、下沙、滨江服务点、公交充值站点换取等额发票。

　　地铁车站客服中心可购买哪些储值卡？

　　仅代售杭州通·通用卡，可提供成人市民卡、学生市民卡、成人优惠卡（A卡）、学生优惠卡（B卡）、普通卡（D卡）、停车卡、城市通卡（T卡）、杭州通·通用卡、杭州通·旅游消费卡的电子钱包充值服务。

　　二、服务办理点一览表

卡种	卡类型	地铁刷卡折扣	图片
M1卡	普通卡（D）	91折	版面有多种
	城市通用卡(T)	91折	版面有多种
	成人优惠月卡(A)	91折	版面有多种
	成人优惠季卡(A)	91折
	停车专用卡(Z)	91折	版面一种，有红、橙、绿、蓝、紫五种颜色
	市民卡	91折	背面是蓝色底版
	学生市民卡	5折	背面是绿色底版
	学生优惠期卡(B)	5折	版面有多种
	学生优惠月卡(B)	5折
	老人优惠年卡	非高峰免费
	优惠卡	免费
	老年优惠月卡	不打折
CPU卡	杭州通·通用卡	91折
	杭州通的其他系列卡目前暂未发售

　　自行车租凭专卡不能乘坐地铁

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