【导语】：近日，2022年春节期间留杭省外员工电子消费券申报工作已开始，1月24日21:00截止。申报过程中，大家遇到了不少问题，小编在这儿一一解答~
1、员工2021年12月的社保在原单位参保，1月离职去了新单位怎么办？
答：申请人12月在原单位有参保记录，在1月换单位的，可以由原单位作出信用承诺后直接申报；也可由新单位通过异议处理流程申报，申报须提供1月在新单位参保的办理记录。
2、申请预留手机号与云闪付手机号不一致是否可以？
答：预留手机号填写错误不影响2022年春节留杭省外员工电子消费券的申领。
3、员工符合申领条件，因工作需要春节期间需离杭，是否可申请？
答：符合申领条件即可申请，如春节期间离杭且已使用消费券，可在云闪付主动退还相应消费券金额。
4、居住在杭州与其他城市交界处，如有临时不小心离开杭州区域的，有无关系？
答：因边界区域导致偶发性离开的，无需退还补贴，后台可以查证。如春节期间驻留在杭州区域外的，应按流程退还。
5、杭州市消费券与各区、县（市）的留杭大礼包一样吗？
答：不一样，各区、县（市）配套了各自的留杭惠民政策，与杭州市级的消费券不冲突，按相应条件和流程申请。
6、申请由单位统一申请，涉及单位员工离杭退还，是否需要单位经办人员办理？
答：不需要，员工在云闪付APP上即可自行操作退还。
7、员工因故离杭，主动退款的时间期限是多少？
答：主动退款的期限截至2022年2月14日。
8、若短时间内申请人员集中导致网站故障，该由哪个部门处理？
答：本次消费券平台保障充分，也有应急处理方案，确保访问平稳。如遇网络拥堵，可选择其他时段进行申报。
9、若2021年12月的参保已缴纳未到账的状态，是否可以申领？
答：在1月12日（不含）前缴纳的可申领。
10、企业为员工申领若遇到系统提示条件不符合，但实际条件符合的，进行申诉后反馈的时间多久？
答：异议尽可能当日处理，如遇特殊情况，也将于1月25日前完成异议处理。
11、港澳台同胞及外籍人士参与消费券活动的补充说明？
答
单位职工情形：港澳台同胞及外籍人士的用人单位在“亲清在线”申报的证件信息须与参加社保时使用的身份证件保持一致。申报成功后，请及时下载云闪付APP，完成实名认证。若申报使用证件和云闪付认证证件不一致，则需在28日前向电子邮箱（bgs@fzw.hz.gov.cn）传送两类证件的电子影印件（照片），后台工作人员将完成两类证件的关联。
灵活就业情形：直接向电子邮箱（bgs@fzw.hz.gov.cn）传送社保使用的身份证件、云闪付认证证件、留杭承诺函的电子影印件（照片）。
云闪付APP支持护照、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留证四种证件类型进行实名认证。
12、外省大学生在杭州实习，是否可以申领？
答：大学生因无社保记录，无法享受2022年春节期间留杭省外员工电子消费券发放政策，建议关注所在区、县（市）有无针对性的就地过年补助政策。
13、登录账号等级无法办理
本政策需要具备二级以上实名认证账号进行操作，对应经办人认证等级2级以上，即1级、2级账号可以直接申报本政策。如出现登录账号等级无法办理的提示，可进入右上角【我的企业】【我的信息】-【经办人授权】查看账号等级。
1级经办人指通过电子数字证书及电子营业执照登录的企业账号。2级经办人指在浙江政务服务网完成高级实名认证的账号。
如需要使用3级账号申报，可通过1级或2级账号给3级账号单独授权本政策申报权限。选中经办人给您的账号授权。
14、经办人信息不完善
使用数字证书或电子营业执照登录亲清平台，在事项办理中，可能会出现经办人信息不完善的提示：
可点击“我的企业”“修改手机号”补全经办人手机号信息。
15、批量导入失败/添加失败
通过【批量导入】导入Excel表格，员工信息出现缺失字段或人员重复等问题将会跳出以下提示。
16、港澳台、外籍灵活就业参保人员
无法登录浙里办申报的港澳台、外籍在杭参加灵活就业社保的，如无法正常使用浙里办，请往电子邮箱bgs@fzw.hz.gov.cn寄送本人签名的留杭承诺函照片进行报名，审核情况将以邮箱回复。
承诺函模板可点击此链接下载：《港澳台及外籍在杭灵活就业参保人员春节期间个人留杭承诺函》。
温馨提示：搜索并关注杭州本地宝微信公众号，在对话框输入【大红包】获取春节消费券抽奖情况查询、奖品发放、消费券使用规则、使用商家、咨询电话等内容。
