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六、支付
订单提交确认后，预定人须在确认后的2小时内，将应预缴的车费，通过“支付宝”完成网上支付。超过支付时限订单失效，须重新提交订单并完成支付。
七、通知及乘车凭证
乘客成功预定并付款后，“定制公交”平台将会在24小时内，向已预定乘客的手机发送电子乘车凭证。乘车时乘客凭该凭证方可乘车。乘客的每次乘车必须自觉接受司机或工作人员的查验。
八、报销凭证
承运人为乘客提供报销凭证。乘客可持手机凭订购信息及本人有效身份证件，在当期乘车结束后，可向承运人指定的地点索取乘车报销凭证。
九、退款
1、退款条件
（1）乘客已预定缴费的定制公交线路未开行，承运人3天内将预收款予以全额退款；
（2）因市政施工、交通管制等外界因素或其他不可抗力造成已开行的定制公交线路调整或停运，使乘车人无法实现乘车目的的（将以短信或电话告知乘车人），承运人在本开行周期结束后3天内，退还剩余未乘坐天数的全额款项，已乘坐天数按预定约定的优惠幅度计费；
（3）凡定制公交车辆未能准时到达预定上车地点的（超出预定时间15分钟），乘客可自行选择普通公交、水上巴士、地铁、公共自行车、出租车等其他交通方式出行，承运人将全额退还此次乘车的费用，并给予当次乘坐费用的100％赔偿。
2、退定及违约金
乘客已预定缴费后，若因乘车人自身原因，无法乘坐定制公交的，可办理退定。但应向承运人交付一定的违约金，其比例如下：
（1）在定制公交开行周期前1天及以上退定的，承运人可收取下一周期全部预定金额5%作为违约金，即“违约金=预定总金额×5%”；
（2）本周期已开通的定制公交，若乘客无法乘坐或需减少乘坐天数需要退定的，除已乘坐部分须按票价全价收费外，承运人并可收取剩余预定金额10%的违约金。如预定天数为22天，乘客乘坐7天以后，要求退定。退定金额=订购总金额-（违约金+全价费用×每天乘坐趟次×7天），其中“违约金=（订购总金额-每乘次费用×每天乘坐趟次×7天）×10%”。
（3）定制公交本周期已开通运营以后，若乘客乘坐的天数超过预定天数的一半（含），则已乘坐部分按照票价全价计算，并收取剩余部分金额的20%作为违约金。如预定天数为22天，乘客乘坐15天以后要求退定。退定金额=订购总金额-（违约金+全价费用×每天乘坐趟次×15天），其中“违约金=（订购总金额-每乘次费用×每天乘坐趟次×15天）×20%”。
3、退定及退款流程
（1）凡乘客要求退定的，应通过“定制公交”平台提出退定申请。并按要求填写并提交《退定、退款申请单》。
（2）自申请受理后3日内，承运人将应退定金额退还至预定座位时的“支付宝”账户内，具体到账时间以“支付宝”处理时间为准。
（3）发生退定后，仍需开具报销凭证的，预定乘客可凭相关身份证明前往承运人指定的地点领取。
十、保密
定制公交平台进行实名制办理预定，双方对相关各自及对方的信息承担保密责任。
十一、其他注意事项
１、承运人和乘车人必须自觉遵守杭州市公共交通相关法律、法规，文明服务和文明乘车，约守信誉。
２、本《须知》由杭州市公共交通集团有限公司及承运人，于2014年11月26日公开发布，是杭州定制公交承运人和乘车人实施预定和乘车的行为准则。一旦预定人经杭州“定制公交”平台“同意”确认，将作为双方乘运合同的核心组成部分，具有法律效力，双方必须自觉遵守。
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