凡在2020年12月14日0时（含）以后申请客票变更或退票，在2021年1月4日（含）前购买或换开的999开头的国内客票（包括里程奖励客票），旅行日期为2020年12月14日（含）至2021年2月28日（含）之间北京进出港国

旅客退、改签票，按以下规定核收退、改签票费：班车开车时间二小时前办理退票，按票面额10%收取退票费，不足0.5元按0.5计收。

售票办法时间依次购票，并核对所购车票的日期、车次、开车时间、到达站及票价，如有差错，应即要求更正或退换。

乘车地点：杭州萧山国际机场T3航站楼到达层8号门处，售票地点：自助购票机均设于航站楼到达层，具体为T3航站楼8、14号门和T2航站楼4号门处。

15分钟（含）以下免费，15分钟以上6元/小时，24小时以内最高不超过50元。24小时后50元/每天。

杭州东站去机场，道路和天气正常情况下全程行驶约30分钟，站点位置：火车东站航站楼。

完善的机场巴士线路，遍布杭州市内10多条线路以及省内20多条线路，为旅客提供方便及价格相对便宜的交通方式。

如您在航班起飞前已取消客票订座记录，可免费变更2021年3月27日（含）之前同航线、同服务等级航班一次（如您涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款之间的差额）；如您按照以上原则办理过客票

2021年3月28日至2021年10月30日，杭州萧山国际机场将执行2021年夏航季航班计划。

中国民航局要求，各航空公司要在当地使领馆指导下，做好后续航班旅客安抚和机票退改等服务工作。

凡在2021年1月15日（含）前购买、行程涉及哈尔滨、漠河（含经停）南航实际承运航班及使用CZ航班号的代码共享航班、旅行日期为2021年1月12日（含）至2021年2月8日（含）的784开头客票。

凡在2021年1月5日（含）前购买、行程涉及北京机场进出港（含经停）南航实际承运航班及使用CZ航班号的代码共享航班、旅行日期为2021年1月3日（含）至2021年3月8日（含）的784开头客票。